(Entrer en « Mode Projet » pour un meilleur « Suivi Client »)

Compétences développées

  • Mettre en place des méthodes de conduite de projet pour la gestion des affaires.
  • Mieux évaluer les coûts et argumenter les budgets au client.
  • Gérer la complexité croissance des « demandes client ».
  • Mettre en place les évolutions organisationnelles nécessaires à la performance.
  • Pouvoir déceler et évaluer de nouveaux « besoins clients », de la prospection au renouvellement du contrat.
  • Transformer réactivité en pro-activité.

Participants

  • Dirigeants et managers souhaitant réorganiser leurs ressources pour assurer un meilleur « suivi client ».
  • Cadres désireux d’optimiser la cohérence et les outils de leurs équipes interservices pour garantir des objectifs de résultat et de « satisfaction globale ».
  • Le groupe est limité à 8 participants.
  • Il est conseillé d’y faire participer un représentant de chaque entité concernée par la mise en place de ce nouveau mode de fonctionnement (commerciaux, techniciens, supports, experts) pour favoriser les changements culturels de l’entreprise.

Méthode pédagogique

Le groupe sera constitué de 2 équipes aux métiers complémentaires. L’approche est personnalisée et pragmatique, elle alterne exercices pratiques d’entraînement, mises en situation, échanges d’expériences et apports théoriques d’outils opérationnels de suivi de projet.

Programme

  • Savoir structurer la conduite et le suivi d’un contrat (ou d’une affaire)
  • Analyser le déroulement des affaires et le processus de vente.
  • Utiliser les principes de la méthodologie de projet. Concevoir et finaliser des outils efficaces de suivi.
  • Savoir intégrer le « mode projet » à votre entité et vos clients
  • Déterminer les enjeux de l’affaire.
  • Savoir pratiquer les fondamentaux des techniques de ventes
  • Identifier les nouveaux besoins et les vraies motivations.
  • L’attitude juste et créative.
  • Construire un argumentaire pertinent.
  • Savoir animer les différentes « ressources » impliquées
  • Animer une réunion de lancement.
  • Savoir négocier et impliquer les contributeurs et le client.
  • Clarifier les contributions.
  • Faire vivre l’organisation et communiquer sur le suivi d’une affaire.
  • Savoir résoudre les problèmes
  • Dissiper les difficultés relationnelles.
  • Se sensibiliser à une méthode de résolution de problèmes techniques.
  • Savoir finaliser et conclure sa vente
  • Pérenniser l’action.

Le formateur

  • L’animateur est formateur en entreprise depuis 1995. Il intervient essentiellement auprès de cadres et de dirigeants sur des thématiques de communications, de management d’ équipe et de conduite de projet.
  • Il est agrémenté sur la dynamique des rôles en équipes Belbin et a accompagné plus de 50 projets dans des grands comptes français des secteurs des services, de la grande distribution, de l’industrie, des armées et des pétroles.
  • Il a lui-même mis en place ce processus dans une start-up.

Durée

  • 2 jours, 14 heures.
  • Un suivi personnalisé est ensuite possible, pour les personnes ou les équipes qui le souhaitent.

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